10. Telefon VoIP

Opis działania wbudowanego telefonu VoIP

Telefon obsługuje połączenia VoIP w protokole SIP (najczęściej spotykanym w Polsce). Pozwala również na nagrywanie rozmów telefonicznych prowadzonych za jego pośrednictwem. Gdy telefon jest aktywny, widać go w górnej części programu (obok przycisków "O programie" lub "Administruj"):

Telefon współdziała z programem SimpleMarketing następująco:

• 1. Gdy na Panelu Operatora rozpoczyna się czynność telefon:

     1. 1. Połączenie wykonuje się na domyślny numer kontrahenta.

        2. Rozłączanie wykonuje się za pomocą przycisków na telefonie.

  2. Gdy na Kolejce zadań rozpoczyna się czynność telefon:

• • • 1. Telefon przenosi się na okno czynności.

      2. Połączenie wykonuje się na domyślny numer kontrahenta.

      3. Rozłączanie wykonuje się za pomocą przycisków na telefonie.

• 3. Gdy operator odbiera rozmowę przychodzącą:

• • • 1. Program rozpoznaje numer telefonu.

         1. 1. Jeśli program znajdzie w bazie danych numer telefonu, tworzy na Panelu Operatora czynność na kontrahenta z podanym numerem i przenosi użytkownika na Panel Operatora.

            2. Jeśli program nie znajdzie w bazie danych numer telefonu, tworzy na Panelu Operatora czynność na pustego kontrahenta i przenosi użytkownika na Panel Operatora.

      2. Rozłączanie wykonuje się za pomocą przycisków na telefonie.

• 4. Gdy operator wykonuje rozmowę wychodzącą na wpisany ręcznie numer telefonu:

• • • 1. Program nie rozpoczyna żadnej czynności.

      2. Połączenie i rozłączanie wykonuje się za pomocą przycisków na telefonie.

Ustawienia wbudowanego telefonu VoIP

Działanie wbudowanego telefonu VoIP jest zależne zarówno od ustawień stanowiska, jak operatora. Nagrywanie rozmów jest także zależne od ustawień grupy operatorów. W związku z tym aby prawidłowo ustawić działanie telefonu VoIP oraz nagrywania rozmów należy wykonać następujące czynności:

1. W Administruj -> Ustawienia -> Czynności wybrać opcje:

• • "Połącz rozmowę po wybraniu czynności "Telefon""

  • "Poprzez wbudowany telefon SIP"

  • Wejście i wyjście audio pozostawić na Default (chyba, że w wyniku testów połączenia zajdzie potrzeba wybrania innej opcji.

  • Jeśli będzie aktywne nagrywanie rozmów, należy wskazać katalog nagrywania rozmów (najlepiej na serwerze).

UWAGA!

Punkt 1. należy wykonać na każdym stanowisku, które będzie wykorzystywało funkcjonalność telefonu VoIP.

2. W Administruj -> Słowniki -> Operatorzy należy edytować każdego użytkownika, który będzie wykonywał połączenia za pomocą wbudowanego telefonu i w zakładce "Telefon SIP" wpisać ustawienia telefonu (zgodnie z wytycznymi operatora).

Odbieranie rozmów

Telefon jest przystosowany przede wszystkim do wykonywania rozmów wychodzących. W przypadku rozmów przychodzących są dwie opcje:

• 1. Blokowanie rozmów przychodzących, gdy trwa inna czynność (domyślnie)

  2. Możliwość odbierania rozmów przychodzących, gdy trwa inna czynność (uprawnienie)

Zmiana uprawnienia odbywa się w: Administruj -> Słowniki -> Grupy operatorów należy edytować każdą grupę operatorów, której rozmowy mają być nagrywane i pod przyciskiem "Zmień uprawnienia", w zakładce "Inne" -> checkbox przy "Możliwość odbierania rozmów SIP przy trwających czynnościach".

Nagrywanie rozmów

Jeśli rozmowy mają być nagrywane w Administruj -> Słowniki -> Grupy operatorów należy edytować każdą grupę operatorów, której rozmowy mają być nagrywane i pod przyciskiem "Zmień uprawnienia", w zakładce "Inne" zaznaczyć checkbox przy "Nagrywanie rozmów dla połączeń SIP".

Uwaga!

W wersjach 2.121.67.x - 2.122.69.x aby nagrywanie rozmów działało, należy powyższą opcję uruchomić również dla grupy Administratorzy!

Rozpoczęcie pracy

Aby rozpocząć pracę z wbudowanym telefonem VoIP należy uruchomić program ponownie na każdym stanowisku ze zmienionymi ustawieniami.